親：當您在聯絡我們或者使用我們的德陽小型搬家服務過程中，如遇到下列情況，請及時向我們反饋您的意見。搬家行業，畢竟是一個人與人打交道的過程。我們難免會出現個別員工服務不周的情況，但請相信作為管理層是不會在意眼前的一分利，會從大局考慮問題。我們有售后服務專員負責抽查回訪和接受投訴，一旦某個員工處事做事不合格都是由售后服務專員獨立處理?！昂V學立業 厚德惠人”雖然我們是一個小生意，雖然只是面對您一個人。但縱觀整個德陽、乃至全川?！靶切侵鹂梢粤窃毙∈虑樽龊昧?，相信也會做出一番成績。感謝客戶們多年來一路給我們的支持、和鼓勵。

1.你們會不會亂收費？或者說好的搬家價錢到時候又變了？

親，請別擔心。跑跑兔每一邊都要求師傅開單收費，絕不允許收費不開單的，避免了私下比如收100開80回來的情況。如果******有變，有幾種可能：一是您描述的物品和實際相差很大，二是您的距離和實際相差很大或者改變地址。當然，這些我們都可以在我們網站的標準里面看到計算方法，我們的******標準是根據市場變化不斷的調整至合理的價位，大家按照一個公平的原則去做是沒有問題的。

2.你們會不會約定好了后又不來了？

我們只要記住您的電話和時間，師傅會提前一個小時聯系您。為什么要提前一個小時聯系您呢？因為我們師傅在出發之前會再次核實您的物品和地址，并提醒您做好準備。如果師傅沒有做到提前一個小時聯系您，有可能是您電話打不通或者是我們的客服有可能電話記錯了，當然這種幾率都很少。不管怎樣，記住我們的師傅會提前一個小時聯系您，如果沒有，請與我們的客服電話聯系，我們會安排備用的車輛以保障您的時間不至于耽擱。

3.你們服務好不好？師傅會不會手腳不干凈？

關于服務方面，我們要求搬運師傅對待客戶彬彬有禮，不卑不亢。什么事情都可以商量，但不可以動不動發脾氣。從另一方面來講，我們也要求客戶不要盛氣凌人，覺得搬家的嘛，一臉看不起別人的神情，當然言語也難免流露出輕蔑。這是不對的，也是內心脆弱的表現。我們每個人都有無限的潛能，人生很難說清楚。

另外，對于擔心我們師傅人品的客戶。請不必擔心，跑跑兔這個品牌里的師傅大部分都是公司股東，都是在人品和能力經過挑選，各方面都還不錯的小伙子。責任心和對品牌忠誠度都有一定的水準。

1.如果是搬運人員出現亂收費、做事粗糙、言談舉止不合時宜等情況，請直接聯系13158665665反映您所遇到的問題楊先生聯系。

2.您還可以加QQ：1755376958或者點擊QQ圖標點擊這里給我發消息與我們聯絡（此QQ僅用于建議、投訴等非搬家預定類聯系）。

好運來搬家是一個團隊，人上一百形形色色，難免會出現一些疏漏和服務不周的情況。還望我們的客戶不要以某個員工的問題而誤解我們隊伍的整個風氣。我們內部有相互監督的機制，有什么問題，和管事聯系好好處理的多。往往跟師傅計較，即沒有必要也無助于問題的解決，請一定要相信我們會妥善的處理好這些問題。同時，也懇請我們的客戶對待服務工作人員，尤其是從事搬運工作的一線員工，不要盛氣凌人對待他們，他們都是簡單而直爽的人。您的一個笑臉，一個客氣會令師傅更加有干勁，很多事情我們換位思考下***會友善和容易溝通的多。謝謝您對我們的理解和支持。